코로나바이러스가 단기화되면서 소비하는 행태가 크게 변했었다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확장이다. 휴지 하나를 사도 꼭 새벽배송을 이용끝낸다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 패션 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 즉시 반품된다. 신선도가 중요한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 저명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손쉽게 받아느낄 수 있을 것입니다. 비대면 구입들이 일상화되면서 오프라인 쇼핑이 점차 오프라인 쇼핑을 닮아간다.
오프라인 시장이 온라인으로 이전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나 바이러스 감염증 발발로 인해 온라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 온라인 비대면 구매들을 한 번이라도 경험한 노인들은 바이러스의 위협이 사라진 바로 이후에도 여전히 오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나 바이러스 감염증 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로' 판매할지를 걱정해야 한다. 온,오프라인의 경험을 온/오프라인으로 옮겨올 때다.